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客户管理的原则

发布日期:2020-10-29 10:11:29   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :14
unknown unknown 发布日期:2020-10-29 10:11:29  
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(1)动态管理。由于客户的情况是会不断地发生变化的,所以对客户的变化要进行跟踪,对客户的资料也要不断地加以调整,剔除过时的或已经变化了的资料,及时补充新的资料,使客户管理保持动态性。


  (2)突出重点。有关不同类型的客户资料很多,要透过这些资料找出重点客户。重点客户不仅要有现有客户,而且还应该有未来客户或潜在客户。这样可以为企业选择新客户,开拓新市场提供资料,为企业进一步发展创造良机。


  (3)灵活运用。客户资料的收集管理,目的是在销售过程中加以运用。所以,在建立客户资料卡或客户管理卡后,不能束之高阁,应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员,使他们能进行更详细的分析,使死资料变成活材料,提高客户管理的效率。


  (4)专人负责。由于许多客户资料是不宜流出企业的,只能供内部使用。所以,客户管理应确定具体的规定和办法,应由专人负责管理,严格客户情报资料的利用和借阅。

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